2021年已经过去,各种投诉热点依然令人难忘,日前中国消费者协会网站发文,2022 新年伊始,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,基于大数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出了“2021 年十大消费维权舆情热点”。
十大消费维权舆情热点分别是:
“车顶维权”事件暴露车企服务漏洞;
教培机构频现跑路及退费风波;
个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益;
未成年人线上线下过度消费问题频出;
餐饮品牌门店食品安全事件受关注;
消费者个人信息“裸奔”问题突出;
视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消;
“网红”商品被指过度营销;
奢侈品牌中外退货政策“双标”引不满;
电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险。
中国消费者协会在文章中之处,希望通过梳理话题列表和解读热点,引起社会各界对消费维权问题的关注,进一步促进消费潜力释放,更好发挥消费对经济增长的基础性作用。
回顾 2021 年,消费维权舆情呈现出以下特征:一是消费者维权意识持续提升,对维权渠道及消费者权益保障措施更为关注;二是个别行业顽疾导致消费者权益受损事件屡屡引发舆论争议;三是部分品牌在维权纠纷处置中忽视消费者诉求,欠缺诚意,导致纠纷持续发酵。
多起消费维权舆情事件显示,消费者权益保障工作仍面临不小的挑战。展望 2022 年,在“国潮风”商品走热、沉浸式业态等新型消费场景增加、健康消费规模扩大等新趋势带动下,关涉新型消费的消费者权益保护问题仍将是舆论关注焦点所在,同时,“一老一少”消费群体、乡村消费市场等领域也将受到侧重关注。
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编辑:洋葱